📜 توافق‌نامه کاربران (زیباجویان) زیبارزرو

۱-۱. زیبارزرو: سامانه اینترنتی و نرم‌افزار متعلق به زیبارزرو که امکان معرفی، جستجو، رزرو، پرداخت و مدیریت خدمات زیبایی را فراهم می‌کند.

۱-۲. زیباجو (کاربر): هر شخص حقیقی که با ایجاد حساب کاربری از خدمات زیبارزرو استفاده می‌کند.

۱-۳. پذیرنده: سالن زیبایی، مرکز خدمات زیبایی یا شخص ارائه‌دهنده خدمات که پس از تأیید زیبارزرو، خدمات خود را در سامانه عرضه می‌کند.

۱-۴. رزرو: درخواست ثبت‌شده توسط کاربر برای دریافت خدمت مشخص، در تاریخ و ساعت معین.

۱-۵. خدمت: هرگونه خدمت زیبایی که توسط پذیرندگان در زیبارزرو معرفی و قابل رزرو باشد.

۱-۶. کیف پول: اعتبار الکترونیکی ثبت‌شده در حساب کاربری که مطابق قوانین زیبارزرو قابل استفاده در پرداخت رزروهای بعدی خواهد بود.

۱-۷. پرداخت اقساطی: روشی از پرداخت که از طریق شرکت‌های تأمین‌کننده اعتبار یا درگاه‌های پرداخت طرف قرارداد انجام می‌شود و شرایط آن تابع قوانین همان ارائه‌دهنده خدمات خواهد بود.

۱-۸. روز کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی کشور.

۲-۱. زیبارزرو صرفاً یک پلتفرم واسط برای معرفی پذیرندگان، ثبت رزرو، دریافت و مدیریت پرداخت و تسهیل فرآیند تسویه میان طرفین است.

۲-۲. زیبارزرو ارائه‌دهنده مستقیم خدمات زیبایی محسوب نمی‌شود و هیچ‌گونه فعالیت عملی در اجرای خدمات زیبایی ندارد.

۲-۳. انتخاب پذیرنده، نوع خدمت، زمان رزرو و تصمیم به استفاده از خدمات هر پذیرنده، کاملاً بر عهده کاربر است.

۲-۴. مسئولیت کیفیت خدمات، نتیجه نهایی، رعایت اصول بهداشتی، استفاده از مواد مصرفی، رفتار کارکنان، خسارات احتمالی، مجوزهای صنفی و کلیه تعهدات ناشی از ارائه خدمات، صرفاً بر عهده پذیرنده خواهد بود.

۲-۵. زیبارزرو تلاش می‌کند اطلاعات پذیرندگان را با دقت نمایش دهد، با این حال مسئولیتی نسبت به صحت کامل اطلاعات ارائه‌شده توسط پذیرندگان نخواهد داشت.

۲-۶. استفاده کاربر از خدمات زیبارزرو به منزله پذیرش نقش واسط و تسهیل‌گر این سامانه است و هیچ رابطه استخدامی، نمایندگی یا مشارکتی میان زیبارزرو و پذیرندگان ایجاد نمی‌کند.

۳-۱. استفاده از خدمات زیبارزرو مستلزم ایجاد حساب کاربری و ارائه اطلاعات صحیح و کامل است.

۳-۲. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده کاربر بوده و در صورت ارائه اطلاعات نادرست، زیبارزرو می‌تواند ارائه خدمات را متوقف یا حساب کاربری را محدود نماید.

۳-۳. هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود، رمز عبور و کدهای تأیید حساب کاربری خود است و تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب وی، منتسب به همان کاربر خواهد بود؛ مگر آنکه خلاف آن مطابق قوانین اثبات شود.

۳-۴. انتقال حساب کاربری به اشخاص دیگر بدون موافقت زیبارزرو مجاز نیست.

۳-۵. زیبارزرو در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، سوءاستفاده، ثبت اطلاعات غیرواقعی، رفتار مغایر قوانین یا نقض مفاد این توافق‌نامه، حق تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری را خواهد داشت.

۳-۶. کاربر متعهد است از هرگونه سوءاستفاده از خدمات زیبارزرو، ایجاد رزروهای صوری، ثبت اطلاعات خلاف واقع، استفاده غیرمجاز از حساب سایر اشخاص، ایجاد اختلال در عملکرد سامانه یا هر اقدامی که موجب ورود خسارت به زیبارزرو، پذیرندگان یا سایر کاربران شود خودداری نماید.

۴-۱. کاربر می‌تواند از میان خدمات و پذیرندگان موجود در زیبارزرو، خدمت مورد نظر خود را انتخاب و نسبت به ثبت درخواست رزرو اقدام نماید.

۴-۲. ثبت نهایی رزرو منوط به پرداخت موفق هزینه خدمت یا تأیید فرآیند پرداخت اقساطی از سوی ارائه‌دهنده خدمات پرداخت خواهد بود.

۴-۳. پس از ثبت موفق رزرو، اطلاعات مربوط به تاریخ، ساعت، محل ارائه خدمت و سایر جزئیات از طریق حساب کاربری یا پیام اطلاع‌رسانی در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت.

۴-۴. پذیرنده موظف است در مهلت تعیین‌شده توسط زیبارزرو، نسبت به تأیید یا لغو رزرو اقدام نماید. عدم اقدام در این بازه زمانی ممکن است منجر به لغو خودکار درخواست یا اتخاذ تصمیم توسط زیبارزرو شود.

۴-۵. کاربر متعهد است در زمان تعیین‌شده در محل ارائه خدمت حضور یابد. در صورت تأخیر یا عدم مراجعه، مسئولیت آثار ناشی از آن مطابق قوانین زیبارزرو بر عهده کاربر خواهد بود.

۴-۶. در صورتی که کاربر پیش از دریافت خدمت، اطلاعات نادرست یا ناقصی درباره رزرو ثبت کرده باشد و این موضوع مانع ارائه صحیح خدمت شود، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.

۴-۷. هرگونه توافق خارج از سامانه زیبارزرو میان کاربر و پذیرنده، خارج از مسئولیت زیبارزرو بوده و مشمول حمایت‌ها و خدمات پشتیبانی این پلتفرم نخواهد بود.

۴-۸. پذیرنده موظف است خدمت رزروشده را مطابق اطلاعات درج‌شده در سامانه و در زمان تعیین‌شده ارائه نماید.

۵-۱. کاربر می‌تواند تا ۲۴ ساعت پیش از زمان آغاز رزرو، درخواست لغو رزرو را از طریق سامانه ثبت نماید.

۵-۲. در صورت ثبت درخواست لغو در بازه زمانی مذکور، مبلغ پرداختی مطابق ضوابط درگاه پرداخت و فرآیندهای مالی زیبارزرو به کاربر مسترد خواهد شد.

۵-۳. در صورتی که کاربر کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان رزرو، اقدام به لغو نماید، مبلغ پرداختی به حساب بانکی مسترد نخواهد شد.

۵-۴. در حالت موضوع بند ۵-۳، پس از کسر هزینه‌های غیرقابل استرداد از جمله کارمزدهای پرداخت، کمیسیون زیبارزرو و مالیات متعلق به کمیسیون (در صورت وجود)، مانده مبلغ به کیف پول کاربر در زیبارزرو منتقل خواهد شد.

۵-۵. اعتبار موجود در کیف پول صرفاً برای ثبت رزروهای بعدی در زیبارزرو قابل استفاده بوده و امکان درخواست پرداخت نقدی آن وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که قوانین آمره یا تصمیم زیبارزرو خلاف آن را مقرر کند.

۵-۶. در صورت سوءاستفاده از فرآیند لغو رزرو یا تکرار غیرمتعارف لغوها، زیبارزرو می‌تواند نسبت به بررسی، محدودسازی یا تعلیق حساب کاربری اقدام نماید.

۶-۱. پذیرنده مجاز است صرفاً تا ۲۴ ساعت پیش از زمان آغاز خدمت، نسبت به لغو رزرو اقدام نماید؛ مگر در شرایط اضطراری و خارج از اختیار که به تأیید زیبارزرو برسد.

۶-۲. در صورت لغو رزرو توسط پذیرنده، کل مبلغ پرداختی کاربر مطابق فرآیندهای مالی زیبارزرو مسترد خواهد شد.

۶-۳. لغو رزرو توسط پذیرنده خارج از مهلت مقرر، تخلف محسوب شده و ممکن است حسب مورد منجر به اخطار، تعلیق موقت یا قطع همکاری با پذیرنده گردد.

۶-۴. تصمیم‌گیری درباره نوع و میزان اقدامات انضباطی نسبت به پذیرنده، با توجه به سابقه عملکرد، تعداد تخلفات و سایر شرایط، در اختیار زیبارزرو خواهد بود.

۶-۵. پذیرنده حق ندارد کاربر را به لغو رزرو و ثبت مجدد آن خارج از سامانه یا پرداخت مستقیم وجه ترغیب نماید. در صورت احراز این موضوع، زیبارزرو حق تعلیق یا قطع همکاری با پذیرنده را خواهد داشت.

۷-۱. پرداخت هزینه خدمات از طریق روش‌های پرداختی که در سامانه زیبارزرو فعال شده‌اند، از جمله پرداخت نقدی یا پرداخت اقساطی، امکان‌پذیر است.

۷-۲. استفاده از روش پرداخت اقساطی منوط به تأیید درخواست توسط شرکت ارائه‌دهنده خدمات اعتباری یا درگاه پرداخت اقساطی بوده و زیبارزرو هیچ‌گونه دخالتی در فرآیند اعتبارسنجی، تصمیم‌گیری، پذیرش یا رد درخواست اقساط ندارد.

۷-۳. شرایط بازپرداخت، نرخ کارمزد، تعداد اقساط، جرائم احتمالی و سایر تعهدات مرتبط با پرداخت اقساطی، تابع قرارداد و مقررات شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت بوده و کاربر موظف است پیش از استفاده از این خدمت، شرایط مربوط را مطالعه و بپذیرد.

۷-۴. در صورت عدم تأیید پرداخت اقساطی، کاربر می‌تواند در صورت فعال بودن سایر روش‌های پرداخت، از روش‌های جایگزین برای ثبت رزرو استفاده نماید.

۷-۵. زیبارزرو هیچ‌گونه وجهی خارج از مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده در سامانه از کاربر دریافت نخواهد کرد؛ مگر هزینه‌هایی که پیش از پرداخت به‌صورت شفاف به اطلاع کاربر رسیده باشد.

۷-۶. پرداخت موفق به منزله ثبت نهایی رزرو بوده و حقوق و تعهدات طرفین از زمان تأیید پرداخت آغاز خواهد شد.

۸-۱. زیبارزرو ممکن است برای مدیریت بازگشت وجوه، اعتبارهای تشویقی یا سایر خدمات، کیف پول الکترونیکی در اختیار کاربران قرار دهد.

۸-۲. مبالغ ناشی از استرداد وجه مطابق قوانین زیبارزرو، اعتبارهای هدیه، یا سایر مبالغی که توسط زیبارزرو تعیین شود، ممکن است به کیف پول کاربر منتقل گردد.

۸-۳. اعتبار موجود در کیف پول صرفاً برای ثبت رزرو خدمات در زیبارزرو قابل استفاده بوده و قابلیت برداشت نقدی یا انتقال به اشخاص دیگر را ندارد؛ مگر در مواردی که قوانین آمره یا تصمیم زیبارزرو خلاف آن را مقرر کند.

۸-۴. کاربر موظف است از حساب کاربری خود به‌گونه‌ای استفاده نماید که امنیت کیف پول حفظ شود. مسئولیت هرگونه استفاده ناشی از افشای اطلاعات ورود بر عهده دارنده حساب خواهد بود.

۸-۵. موجودی کیف پول فاقد سود، بهره یا هرگونه منفعت مالی بوده و صرفاً اعتبار قابل استفاده در سامانه محسوب می‌شود.

۸-۶. زیبارزرو حق دارد در صورت کشف هرگونه تقلب، سوءاستفاده، تراکنش مشکوک یا اشتباه مالی، نسبت به اصلاح موجودی کیف پول یا مسدودسازی موقت آن تا زمان بررسی اقدام نماید.

۹-۱. پس از ارائه خدمت، پذیرنده موظف است از طریق پنل اختصاصی خود، انجام خدمت را در سامانه ثبت نماید.

۹-۲. پس از ثبت انجام خدمت توسط پذیرنده، اطلاع‌رسانی لازم برای کاربر انجام خواهد شد.

۹-۳. در صورتی که کاربر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان ثبت انجام خدمت، شکایتی در سامانه ثبت نکند، خدمت انجام‌شده مورد تأیید تلقی شده و مبلغ وارد فرآیند تسویه با پذیرنده خواهد شد.

۹-۴. در صورت ثبت شکایت توسط کاربر در مهلت مقرر، فرآیند تسویه تا پایان بررسی توسط زیبارزرو متوقف خواهد شد.

۹-۵. تسویه با پذیرندگان مطابق چرخه‌های مالی و زمان‌بندی اعلام‌شده از سوی زیبارزرو انجام خواهد شد و ممکن است با توجه به شرایط درگاه‌های پرداخت یا ارائه‌دهندگان خدمات مالی، متغیر باشد.

۹-۶. مبالغ مربوط به رزروهایی که هنوز خدمت آن‌ها انجام نشده یا وضعیت آن‌ها تعیین تکلیف نشده است، تا زمان نهایی شدن فرآیند، قابل تسویه نخواهد بود.

۱۰-۱. کاربر در صورت وجود هرگونه مشکل در فرآیند رزرو، پرداخت یا دریافت خدمت، می‌تواند از طریق بخش «ثبت شکایت» در سامانه زیبارزرو درخواست خود را ثبت نماید.

۱۰-۲. زیبارزرو با دریافت شکایت، موضوع را با در نظر گرفتن اطلاعات ثبت‌شده در سامانه، سوابق رزرو، توضیحات طرفین و سایر مستندات بررسی خواهد کرد.

۱۰-۳. ثبت شکایت به معنای پذیرش ادعای هر یک از طرفین نبوده و تصمیم نهایی پس از بررسی مستندات اتخاذ خواهد شد.

۱۰-۴. تا زمان تعیین تکلیف شکایت، زیبارزرو می‌تواند فرآیند تسویه مربوط به همان رزرو را متوقف نماید.

۱۰-۵. کاربران و پذیرندگان متعهد هستند در فرآیند رسیدگی به شکایات، اطلاعات صحیح ارائه داده و در صورت درخواست، مدارک لازم را در اختیار زیبارزرو قرار دهند.

۱۰-۶. تصمیمات زیبارزرو در خصوص مدیریت پلتفرم، تعلیق حساب‌ها، توقف تسویه یا اقدامات حفاظتی، مانع از مراجعه طرفین به مراجع صالح قانونی نخواهد بود.

۱۱-۱. کاربر متعهد است هنگام ثبت‌نام و استفاده از خدمات زیبارزرو، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه نماید.

۱۱-۲. کاربر متعهد است از حساب کاربری خود صرفاً برای استفاده شخصی و قانونی استفاده نماید و از واگذاری حساب کاربری به دیگران خودداری کند.

۱۱-۳. هرگونه استفاده از زیبارزرو با هدف سوءاستفاده، ایجاد اختلال، ثبت رزروهای صوری، پرداخت‌های غیرواقعی، انتشار اطلاعات نادرست یا هرگونه اقدام مغایر قوانین کشور ممنوع است.

۱۱-۴. کاربر متعهد است از هرگونه رفتار توهین‌آمیز، تهدید، افترا یا انتشار محتوای نامناسب نسبت به پذیرندگان، سایر کاربران یا کارکنان زیبارزرو خودداری نماید.

۱۱-۵. در صورت ورود هرگونه خسارت ناشی از تخلف یا استفاده غیرمجاز از خدمات زیبارزرو، مسئولیت جبران خسارت بر عهده کاربر خواهد بود.

۱۱-۶. در صورت نقض مفاد این توافق‌نامه، زیبارزرو می‌تواند حسب مورد نسبت به اخطار، محدودسازی، تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام نماید.

۱۲-۱. زیبارزرو صرفاً بستر فناوری جهت معرفی پذیرندگان، ثبت رزرو، مدیریت پرداخت و تسهیل ارتباط میان کاربران و پذیرندگان است و ارائه‌دهنده مستقیم خدمات زیبایی محسوب نمی‌شود.

۱۲-۲. مسئولیت کیفیت خدمات، نتیجه نهایی، استفاده از مواد مصرفی، رعایت اصول بهداشتی، رفتار کارکنان، قیمت خدمات، خسارات جسمی یا مالی و کلیه تعهدات ناشی از ارائه خدمات، بر عهده پذیرنده خواهد بود.

۱۲-۳. زیبارزرو نسبت به خسارات ناشی از اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط کاربران یا پذیرندگان، مسئولیتی نخواهد داشت.

۱۲-۴. زیبارزرو تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات پایدار به کار خواهد گرفت، لیکن مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از اینترنت، زیرساخت‌های مخابراتی، قطعی سرویس‌های بانکی، درگاه‌های پرداخت، ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت اقساطی یا سایر عوامل خارج از کنترل خود نخواهد داشت.

۱۲-۵. در صورت بروز شرایط اضطراری، حوادث غیرمترقبه، بلایای طبیعی، قطعی سراسری اینترنت، تصمیمات مراجع قانونی یا هر عامل خارج از اختیار زیبارزرو که ارائه خدمات را مختل نماید، زیبارزرو مسئول خسارات ناشی از این شرایط نخواهد بود.

۱۳-۱. کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به نام تجاری، لوگو، طراحی، نرم‌افزار، رابط کاربری، پایگاه داده، تصاویر، محتوا و سایر دارایی‌های فکری زیبارزرو متعلق به زیبارزرو است.

۱۳-۲. هیچ شخصی بدون اخذ مجوز کتبی از زیبارزرو حق استفاده، کپی‌برداری، بازنشر، مهندسی معکوس، استخراج اطلاعات یا بهره‌برداری تجاری از محتوای سامانه را ندارد؛ مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد.

۱۳-۳. کاربران صرفاً مجاز به استفاده از خدمات زیبارزرو مطابق این توافق‌نامه هستند و استفاده از سامانه به منزله انتقال هیچ‌گونه حق مالکیت فکری به کاربران نخواهد بود.

۱۴-۱. زیبارزرو متعهد است اطلاعات کاربران را مطابق «سیاست حفظ حریم خصوصی» جمع‌آوری، پردازش و نگهداری نماید.

۱۴-۲. اطلاعات کاربران صرفاً در حدود لازم برای ارائه خدمات، انجام پرداخت، پشتیبانی، رعایت الزامات قانونی و بهبود کیفیت خدمات مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

۱۴-۳. جزئیات مربوط به نحوه جمع‌آوری، نگهداری، پردازش و حفاظت از اطلاعات کاربران در سند مستقل «سیاست حفظ حریم خصوصی» منتشر شده در مرکز قوانین و مقررات زیبارزرو قابل مشاهده است.

۱۵-۱. زیبارزرو حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی مفاد این توافق‌نامه اقدام نماید.

۱۵-۲. نسخه جدید توافق‌نامه از طریق مرکز قوانین و مقررات زیبارزرو منتشر خواهد شد و از تاریخ اعلام‌شده در همان نسخه لازم‌الاجرا خواهد بود.

۱۵-۳. ادامه استفاده از خدمات زیبارزرو پس از لازم‌الاجرا شدن نسخه جدید، به منزله پذیرش مفاد به‌روزرسانی‌شده توسط کاربر خواهد بود.

۱۶-۱. این توافق‌نامه بر اساس قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم و تفسیر می‌شود.

۱۶-۲. طرفین تلاش خواهند کرد اختلافات احتمالی را در وهله نخست از طریق مذاکره و پشتیبانی زیبارزرو حل‌وفصل نمایند.

۱۶-۳. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلافات در صلاحیت مراجع قانونی و قضایی ذی‌صلاح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.

کاربران می‌توانند برای دریافت پشتیبانی، ثبت شکایت، پیگیری درخواست‌ها یا طرح پرسش‌های خود از طریق بخش «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت و اپلیکیشن زیبارزرو با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار نمایند.

آخرین نسخه این توافق‌نامه همواره از طریق «مرکز قوانین و مقررات» زیبارزرو در دسترس کاربران خواهد بود.