⚖️ سیاست رسیدگی به شکایات زیبارزرو

۱-۱. زیبارزرو: پلتفرم آنلاین معرفی، رزرو، پرداخت و مدیریت خدمات زیبایی.

۱-۲. کاربر: شخصی که از طریق زیبارزرو نسبت به رزرو خدمات اقدام کرده است.

۱-۳. پذیرنده: شخص حقیقی یا حقوقی ارائه‌دهنده خدمات زیبایی در زیبارزرو.

۱-۴. شکایت: هرگونه درخواست رسیدگی نسبت به کیفیت خدمت، فرآیند رزرو، پرداخت، استرداد وجه یا سایر موضوعات مرتبط با خدمات زیبارزرو.

۲-۱. کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق بخش پشتیبانی یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط زیبارزرو ثبت نمایند.

۲-۲. شکایت مربوط به کیفیت یا نحوه ارائه خدمت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از ثبت «انجام خدمت» توسط پذیرنده ثبت شود.

۲-۳. ثبت شکایت پس از پایان مهلت مقرر، صرفاً در مواردی که به تشخیص زیبارزرو رسیدگی به آن امکان‌پذیر باشد، بررسی خواهد شد.

۳-۱. زیبارزرو پس از دریافت شکایت، موضوع را بررسی و در صورت نیاز از طرفین درخواست اطلاعات یا مدارک تکمیلی خواهد کرد.

۳-۲. کاربر و پذیرنده موظف‌اند اطلاعات و مدارک موردنیاز را در مهلت اعلام‌شده ارائه نمایند.

۳-۳. عدم ارائه پاسخ یا مدارک در مهلت مقرر، مانع ادامه رسیدگی نخواهد بود و تصمیم بر اساس مستندات موجود اتخاذ می‌شود.

۴-۱. پس از پایان بررسی، نتیجه از طریق حساب کاربری یا سایر روش‌های ارتباطی به اطلاع طرفین خواهد رسید.

۴-۲. در صورت احراز تخلف پذیرنده، زیبارزرو می‌تواند مطابق مقررات داخلی نسبت به اخطار، تعلیق، قطع همکاری، توقف تسویه یا سایر اقدامات لازم اقدام نماید.

۴-۳. در صورت احراز استحقاق کاربر برای استرداد وجه، فرآیند بازگشت وجه مطابق «سیاست لغو رزرو و استرداد وجه» انجام خواهد شد.

۵-۱. زیبارزرو شکایات را با رعایت بی‌طرفی و بر اساس اطلاعات و مدارک موجود بررسی می‌کند.

۵-۲. ثبت شکایت به‌تنهایی به منزله اثبات ادعا نبوده و تصمیم‌گیری نهایی پس از بررسی مستندات انجام خواهد شد.

۵-۳. زیبارزرو تضمین‌کننده کیفیت خدمات پذیرندگان نبوده و مسئولیت اصلی ارائه خدمات بر عهده پذیرنده است؛ با این حال، در چارچوب اختیارات خود برای رسیدگی به اختلافات و حفظ حقوق طرفین اقدام خواهد کرد.

۶-۱. زیبارزرو می‌تواند در صورت تغییر قوانین یا فرآیندهای عملیاتی، مفاد این سیاست را به‌روزرسانی نماید.

۶-۲. آخرین نسخه این سیاست از طریق «مرکز قوانین و مقررات» زیبارزرو منتشر خواهد شد.

۶-۳. ادامه استفاده از خدمات زیبارزرو پس از لازم‌الاجرا شدن نسخه جدید، به منزله پذیرش مفاد اصلاح‌شده خواهد بود.

تصمیمات زیبارزرو در فرآیند داخلی رسیدگی به شکایات، صرفاً جهت مدیریت خدمات پلتفرم اتخاذ می‌شود و مانع از مراجعه کاربران یا پذیرندگان به مراجع قانونی و قضایی صالح نخواهد بود.

در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره فرآیند رسیدگی به شکایات، کاربران و پذیرندگان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت یا اپلیکیشن زیبارزرو با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.